La digitalización de los centros veterinarios
La digitalización de las clínicas veterinarias, una transformación necesaria
La transformación digital es un hecho en nuestra sociedad. Convive con nosotros, cambiando nuestras relaciones personales y profesionales, así como el modo en el que consumimos bienes y servicios.
Es algo progresivo, que se ha ganado un gran espacio en nuestro día a día y ha modificado la manera de entender la realidad y el mundo en el que vivimos. Según el informe Sociedad Digital en España, publicado por la Fundación Telefónica, la mayoría de la población está conectada a internet y lo utilizan de forma activa:
El 86% de las personas de entre 16 y 74 años usa internet.
El 84% busca información de bienes y servicios.
El uso del móvil ha aumentado un 50% en los últimos 5 años y sigue en alza.
¿Aún tienes dudas sobre lo que significa digitalización? ¿No tienes claro cómo debe transformarse tu clínica veterinaria? Aclaramos todas estas cuestiones en nuestro artículo.
¿Qué es la digitalización o transformación digital?
Es el proceso de toda empresa u organización en el que se implementa una dinámica de trabajo y unas transformaciones que tienen que ver con internet, las nuevas tecnologías y el mundo digital en su totalidad.
Y este concepto es igualmente válido para grandes empresas y para PYMES. A las pequeñas y medianas empresas les cuesta más llegar a esta meta, ya que muchas veces que no disponen de recursos humanos y económicos para dar el salto a lo digital de una manera óptima.
No basta solo con tener una web o una cuenta en redes sociales. Este es un cambio mucho más amplio, que pasa también por un cambio de mentalidad de negocio, por ponerse "en la cabeza del cliente" y aprovechar las oportunidades que nos brinda esta era de internet para adaptarnos, crecer y ser competitivos.
Los cinco pilares de la transformación digital para clínicas, consultorios u hospitales veterinarios
Según Néstor Guerra, experto en Innovación, Emprendimiento e Intraemprendimiento, la digitalización en las empresas debe hacerse de manera gradual, involucrando a todas las áreas e implicando a los trabajadores. De esta manera y basándonos en sus conocimientos, definimos los 5 pilares fundamentales de la transformación digital para hospitales y clínicas veterinarios:
La cultura. La forma en que se trabaja y la manera en que se relacionan las personas y los procesos es lo que se denomina la cultura de una compañía. La digitalización de los centros veterinarios pasa primero por las personas, por lo que es esencial que toda nuestra plantilla esté implicada con el cambio y con los nuevos retos de esta era digital.
El paradigma del 'súper cliente'. El nuevo consumidor se caracteriza por haber cambiado radicalmente la forma en la que adquiere, consume y busca los productos y servicios, y también en cómo se relaciona con las marcas. Por ello, el segundo pilar consiste en comprender cómo funcionan esos nuevos clientes. Esto influye en nuestra relación con los propietarios de las mascotas, en la manera de comunicarnos y en cómo trabajamos con nuestros proveedores.
Los nuevos modelos de negocio. Es importante tener en cuenta a aquellos centros que abren, innovando y modificando el sector: uso de canales digitales para la atención y la información al cliente, campañas online, etc.
La analítica y el dato. Tenemos que conocer nuestros procesos productivos, monitorizarlos y analizarlos cuantitativamente para conocer si somos rentables y cómo podemos mejorarlo. Por ello es muy importante trabajar con un sistema de gestión que te permita trabajar tus bases de datos y analizar los datos de tu negocio.
La innovación. Por último, es esencial la construcción de productos y servicios en el contexto digital que marquen la diferencia respecto a tus competidores.
Ventajas de la digitalización en tu centro veterinario
Como ya hemos visto anteriormente, los usuarios tienen una marcada presencia en internet. Ahora no se conforman con ir a cualquier hospital o clínica veterinaria a adquirir un producto o cubrir esa necesidad concreta que tenga su mascota. Los consumidores se informan por internet, buscan, comparan, leen opiniones de otros clientes sobre los productos o servicios que necesitan... Con este paradigma que se nos presenta, seguir con el modelo de negocio tradicional es simplemente inviable. Ahora, lo que no está en internet prácticamente no existe.
Por lo tanto, hay que ver la digitalización como una oportunidad para tu centro veterinario. Además, hablarás "el lenguaje" de tus clientes, te coloca en su mismo nivel, por lo que la comunicación con ellos será más fácil. Es importantísimo tener presencia digital, generar contenido, decirle a la comunidad de internet que estás ahí. Esto reforzará tu presencia física, hará crecer tu negocio y aumentar los ingresos.
¿Qué no podemos considerar como transformación digital?
No todo vale. No podemos decir que nuestra empresa se ha digitalizado por crearnos una cuenta en Facebook y otra en Instagram. O por tener una web, sin más. La digitalización es mucho más que eso. Por lo tanto, si tienes una web pero no está optimizada para Google o no estás conectando con tus clientes, esta "pseudodigitalización" no tendrá los resultados que esperabas.
Tengo un centro veterinario, ¿necesito dar el salto al mundo digital?
Si tienes un hospital, una clínica o un consultorio veterinario y te estás preguntando si esto de internet es para ti, la respuesta es un rotundo sí.
Busca aquello que te diferencie del resto, encuentra tu identidad, da valor a tu trabajo, divulga aquello que haces bien. Y, sobre todo, déjate ayudar y aconsejar por una empresa que te ayude a llevarlo a cabo para que tú puedas dedicarte a tu trabajo. En MYVETPET Consulting somos un equipo de consultoría con gran experiencia en tu sector, trabajamos contigo para ayudarte a analizar los datos de tu negocio y a realizar las acciones necesarias a través del canal digital.
No te pierdas nuestro próximo artículo sobre por qué y cómo dar el salto al mundo digital. Mientras tanto, puedes contactar con nosotros y consultarnos cualquier duda.