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By David Vargas 

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¿SABÍAS QUÉ?

  • En el último año más del 48% de las clínicas veterinarias han detectado fuga de clientes y pérdida del ticket medio. Y solo un 11% dicen haber crecido en su rentabilidad los dos últimos años.

  • El 87,8% de los clientes visitan un centro veterinario una media de 1 a 3 veces al año. ¿Te parece que en ese tiempo podrás informarles suficientemente de todos vuestros servicios para fidelizarlos permanentemente?

  • Más del 80% de los veterinarios piensan que sus clientes encuentran la información en buscadores de internet, plataformas digitales sectoriales o en foros de opinión.

  • El 47% de los veterinarios dice que nunca ha realizado promociones sobre sus servicios a través de internet, y el 53% dice hacerlo ocasionalmente.

  • ¿Sabías que las deserciones voluntarias en las clínicas veterinarias de Cataluña superan el 37,5% anual? 

  • El 56% de los veterinarios piensan que dos de los elementos decisivos de compra son las recomendaciones y experiencias de otros usuarios, así como ofrecer una amplia información de los productos y servicios.

  • Más del 50% de los veterinarios dice no haber explicado bien sus planes de salud o no haber hecho una buena difusión de ellos. Más del 44% dice no tener ningún plan de salud.

  • Al preguntar a los veterinarios dónde les gustaría que sus clientes encontrasen información y consejos sobre productos y servicios relacionados con la salud de su mascota, más del 76% de los profesionales contestó que en la clínica y en su web.

  • Los propietarios de mascotas son un colectivo hiper social e hiper conectado 24h y, a pesar de esto, existe una enorme falta de información sobre los servicios que prestan las clínicas veterinarias.

  • Casi el 65% de los clientes deserta hacia otros centros por la mala calidad del servicio, la mala atención o incidencias mal resueltas. 

  • Sólo el 13,56% cambia por un tema relacionado con el precio, aunque los veterinarios piensan que este factor es casi un 30%. Los espacios en la sala de espera y los accesos a un parking representan casi un 12,5%. 

    *Fuente: Bob Thompson
    *Estudios Mk. de Myvetpet Consulting / VetBizz Consulting

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