FAQ'S

PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ'S)

Aquí encontrarás algunas de las preguntas más habituales que nuestros clientes nos hacen durante las visitas iniciales, y, que esperamos os sean de gran utilidad para aclarar algunas de vuestras dudas.

CONTRATACIONES

¿Cómo se qué servicio debo contratar?

Disponemos de tres grupos de servicios diseñados específicos para las clínicas y hospitales veterinarios, mi gestor (gestión estratégica), marketing digital (website, blog, reputación online, RRSS, etc.), y, acciones de comunicación (campañas sms y email). Contacta con nosotros y uno de nuestros gestores te aconsejará qué servicio será el más idóneo para tu negocio.

¿Cuánto tiempo debo contratar estos servicios?


Para poder hacer un adecuado acompañamiento a los gerentes de las clínicas veterinarias los contratos tienen una duración de un año.

¿Tengo obligación de permanencia?

No, nuestra filosofía empresarial está orientada al cliente, y, si un cliente no está satisfecho con el trabajo que estamos llevando a cabo, sencillamente se rescinde el contrato. En este caso solicitamos avisar con treinta días de antelación.

¿Cómo se qué servicio he contratado?

Todos los servicios están descritos en las tarifas anuales vigentes, que son facilitadas a los clientes durante la visita que realiza el gestor personal. En todos los contratos figura el modelo de servicio que ha sido contratado y todos los servicios que están incluidos.

SEGURIDAD DE LOS DATOS Y TECNOLOGÍA

¿Qué es VetBizz Manager?

Es la herramienta que utilizamos para prestar nuestros servicios, diseñada específicamente para monitorizar en tiempo real los datos de gestión de la clínica veterinaria, y, además, poder llevar a cabo multitud de acciones de comunicación automáticas o segmentadas.

¿Tengo que cambiar el software de gestión de la clínica?

No, nuestra herramienta se sincroniza automáticamente cada día con el software del cliente y analiza los datos que son utilizados para prestar nuestros servicios.

¿Los datos de mi negocio estarán seguros?

Myvetpet consulting como empresa de consultoría mantiene los más estrictos controles de seguridad y cumple con la normativa vigente en cuanto a la LOPD.

MODELO DE SERVICIOS

¿El servicio se presta online o presencial?

Cada cliente tiene asociado un gestor, que es quién hace las visitas a los gerentes veterinarios, el briefing, las reuniones de acompañamiento y las de control. Los servicios de marketing y comunicación son realizados por nuestro equipo de marketing desde nuestras oficinas y siguiendo con la planificación establecida.

¿Qué incluye el servicio de gestión estratégica?

El servicio se inicia con el diagnóstico gratuito, y, tras 72 horas un gestor personal planifica una serie de procesos técnicos y tácticos para mejorar las áreas clave del centro veterinario, todo ello además definido en un cuadro de mando que es revisado mensualmente.

¿Qué incluye el servicio de campañas sms marketing?

Es un servicio de comunicación combinado, que se realiza a través de nuestra plataforma de gestión de datos VetBizz Manager. Utilizamos el sms como herramienta de comunicación, al que insertamos un enlace de los productos digitales que diseñamos en cada caso. Este servicio incluye, el diseño y segmentación de las campañas, el diseño de las landings page (páginas web), el contenido (texto y grafismo), así como el envío y medición del retorno (ROI).

¿Puedo contratar el servicio de campañas sms marketing si ya disponemos de web?

Si, técnicamente es posible, diseñando myvetpet consulting las landings page y dirigiéndolas a la web del cliente, o, bien gestionando nosotros la web del cliente (en este caso se hace un diagnóstico previo del software del website del cliente).

¿Qué resultados puedo esperar al contratar estos servicios?

Una vez realizado el diagnóstico, nosotros podemos ofrecer resultados medibles, tanto en calidad cómo cuantificados, aunque estos pueden variar dependiendo de cada caso. En los casos de las clínicas que forman grupos de compra, tratamos a cada una independientemente, dado que tienen características en muchos casos muy distintas.

¿Puedo reducir la tasa de clientes desertores rápidamente?

Dependerá si tu negocio es una clínica o un hospital veterinario, ya que en estos últimos es más complejo reducir este apartado. En el caso de las clínicas veterinarias es una de las áreas dónde si tenemos resultados muy satisfactorios.

OTRAS CONSULTAS

Soy gerente de una clínica veterinaria que está en funcionamiento desde hace más de diez años y siempre me ha ido bien, pero desde el año pasado veo que se han reducido los clientes y además el ticket medio ¿Podéis ayudarme a captar nuevos clientes e incrementar el ticket medio?

La pérdida de clientes es una consecuencia de diferentes factores, entre los que se encuentran la madurez de un negocio al alcanzar la década de actividad unido a una mayor competencia en el sector. Hacer un diagnóstico a tiempo te ayudará a minimizar el impacto y determinar qué medidas correctivas debes realizar, y, con myvetpet consulting te garantizamos un primer diagnóstico en menos de 72 horas.

Somos dos socios veterinarios mayores que estamos pensando traspasar el negocio, y, por este motivo no nos interesa hacer ninguna inversión en consultoría estratégica o acciones de marketing.

Sinceramente pensamos es momento de todo lo contrario. Si pensáis vender el negocio lo normal es que queráis obtener de éste el máximo valor, y, para ello deberíais mejorar vuestro activo principal, como por ejemplo los clientes, sobre todo antes que el posible comprador sea quién haga la valoración. En tan solo un año de actividad hemos conseguido mejorar la tasa de desertores, la frecuencia de las visitas, y, el ticket medio, algo que incide directamente en un incremento del valor de venta.

Somos tres jóvenes veterinarias emprendedoras que llevamos algo más de tres años al frente de la clínica veterinaria y no tenemos pérdida de clientes y de momento mantenemos el valor del ticket medio ¿Para qué entonces hacer una inversión en marketing o campañas de comunicación?

El tiempo medio que una clínica veterinaria tarda en alcanzar su madurez es de aproximadamente cinco años, y, es fundamental invertir constantemente en desarrollar nuevas propuestas de valor hacia los clientes. Muchos de los clientes que entraron con su cachorro en vuestro inicio, seguro ya han reducido la frecuencia de las visitas y el ticket medio, por lo que si no trabajáis eficazmente estrategias de fidelidad, en el corto plazo vuestro negocio tendrá problemas de rentabilidad y competitividad.

Como gerente veterinario no creo en las campañas de comunicación, pienso no son eficaces ya que a mí nunca me han funcionado y finalmente creo es mejor invertir ese dinero en otras cosas más rentables.

Todos los que integramos myvetpet consulting llevamos más de veinte años dedicados a la estrategia, el marketing y la comunicación, y, podemos asegurar que las acciones de comunicación funcionan, eso sí, unas mejor que otras. Todo depende de dos factores clave, qué profesionales las diseña y cuáles son las expectativas que nos podemos.

Como ejemplo citar que no podemos esperar lo mismo de una campaña de consulta de geriatría que una de esterilización o higiene bucal, aunque no por ello debamos hacer solo aquellas que son más rentables. Por nuestra dilatada experiencia estamos convencidos que divulgar eficazmente los distintos servicios que presta un centro veterinario tiene sus resultados, pero, lo que si recomendamos es hacerlo contratando servicios profesionales y con experiencia. 

COLABORAN