¿Cómo motivar al equipo de tu clínica veterinaria?
En las consultorías que realizamos habitualmente a las clínicas veterinarias, vemos que el día a día puede conllevar grandes niveles de estrés, bien sea por la alta carga de trabajo continuo, la carga emocional que presentan los tutores de mascotas preocupados por la salud de su animal, la responsabilidad que implica hacer un buen diagnóstico o por aceptar que, en algunas ocasiones, no se podrán dar buenas noticias a los clientes. Si a todo esto le sumamos que por parte de la dirección de la clínica pueden existir carencias a la hora de comunicar a los miembros del equipo de veterinarios y auxiliares la concreción de sus funciones del puesto de trabajo, o fijar metas y objetivos para la buena marcha de la actividad de la empresa, este cóctel puede desencadenar en un ambiente desalentador y desmotivador.
Si piensas que parte de tu equipo veterinario o auxiliar puede estar atravesando un mal momento, te dejamos estas diez cuestiones que identificamos de forma recurrente.
1. ¿Qué metas estamos tratando de alcanzar?
2. ¿Qué valores y principios nos guían?
3. ¿Qué roles y responsabilidades tienen los miembros del equipo?
4. ¿Cómo debemos comunicarnos entre nosotros?
5. ¿Cómo mantenerse motivados y comprometidos?
6. ¿Cómo revisar el progreso y los resultados?
7. ¿Cómo resolver los conflictos?
8. ¿Cómo apoyaremos y reconoceremos los logros individuales?
9. ¿Cómo podemos mejorar y desarrollarnos como equipo?
10. ¿Cómo premiaremos los logros individuales y colectivos?
Hacerte estas preguntas es un buen comienzo para construir un equipo comprometido y exitoso. Si los miembros del equipo trabajan juntos para definir y responder estas preguntas, pueden establecer un entorno de trabajo cordial, productivo y eficaz.
Veamos un ejemplo de cada uno de los puntos.
1. ¿Qué metas estamos tratando de alcanzar?
La primera pregunta que los auxiliares y veterinarios deben considerar es cuáles son las metas que quieren alcanzar. Estas metas pueden ser a corto, medio o largo plazo. También pueden ser pequeñas o grandes, individuales o grupales. El equipo debe discutirlo detalladamente para establecer objetivos claros y medibles.
2. ¿Qué valores y principios nos guían?
El equipo también debe establecer los valores y principios que les guiarán en su trabajo. Esto les ayudará a tomar mejores decisiones y a trabajar de forma más eficaz. Estos valores y principios deben ser acordados por todos los miembros del equipo y deben ser respetados en todos los aspectos del trabajo.
3. ¿Qué roles y responsabilidades tienen los miembros del equipo?
Los miembros del equipo también deben establecer sus roles y responsabilidades. Esto les ayudará a comprender mejor quién hace qué y cuáles son sus áreas de responsabilidad. Esto también ayudará a evitar la duplicación de esfuerzos y discusiones estériles.
4. ¿Cómo debemos comunicarnos entre nosotros?
Una comunicación clara y sincera es clave para el buen funcionamiento de tu clínica veterinaria. Los auxiliares y veterinarios deben establecer una línea de comunicación clara, que incluya desde un lenguaje que todos puedan entender, la frecuencia de las reuniones, los responsables de cada tema, así como los canales de comunicación.
5. ¿Cómo mantenerse motivados y comprometidos?
Con todo el personal auxiliar y veterinario se deben establecer estrategias para mantenerlos motivados y comprometidos. Esto puede incluir el reconocimiento de logros individuales, el establecimiento de incentivos para alcanzar objetivos, o el apoyo entre los miembros del equipo.
6. ¿Cómo revisar el progreso y los resultados?
Es importante establecer un sistema para revisar y seguir el progreso y los resultados del equipo. Esto puede incluir el uso de herramientas de control, informes periódicos y reuniones regulares. Esto ayudará a todos los miembros del equipo a mantenerse al día con el progreso del proyecto y los resultados.
7. ¿Cómo resolver los conflictos?
En una clínica veterinaria y por todas las circunstancias comentadas anteriormente, los conflictos son inevitables. Por lo tanto, los miembros del equipo auxiliar y veterinario deben establecer una estrategia común para manejar estas situaciones de manera constructiva. Esto debe incluir desde el establecimiento de ciertas reglas de comportamiento, una cultura del respeto mutuo y de aceptación de ideas diferentes, así como buscar la participación alternada de la figura del mediador, que permita a todos entender las distintas posiciones de cada uno de los compañeros.
8. ¿Cómo apoyaremos y reconoceremos los logros individuales?
Los miembros del equipo deben establecer un sistema para apoyar y reconocer los logros individuales. Esto puede incluir el establecimiento de metas individuales, el establecimiento de un sistema de recompensas, el reconocimiento público de logros y la oferta de oportunidades de desarrollo.
9. ¿Cómo podemos mejorar y desarrollarnos como equipo?
Los equipos de trabajo también deben disponer de tiempo para diseñar sistemas para mejorar y desarrollarse como equipo. Esto puede incluir actividades de desarrollo como el brainstorming, el aprendizaje de habilidades, el establecimiento de objetivos y el establecimiento de reuniones regulares para discutir el progreso.
10. ¿Cómo premiar los logros individuales y colectivos?
A todo el personal de la clínica veterinaria se le debe permitir establecer una estrategia para premiar los logros individuales y colectivos, con el fin de favorecer herramientas de motivación y reconocimiento del trabajo. Esto puede incluir el reconocimiento público, recompensas monetarias, aumentos salariales, días libres, tarjetas de regalo, tarjetas de felicitación, tarjetas de agradecimiento, etc.
Todo ello debe estar diseñado para que el trabajador sepa que su esfuerzo, habilidades y competencias son apreciadas, lo que redundará en un mayor compromiso con el trabajo que realizan. Establecer estas pautas a buen seguro generarán resultados que serán visibles en el corto plazo.